IA para retail: vende más sin ampliar equipo

En comercio, el orden que da resultados antes es este:

1. Ordena el catálogo antes de poner un asistente. Si las descripciones están incompletas o el stock no está al día, el asistente responderá mal con mucha seguridad. La calidad de las respuestas es la calidad de tus datos de producto.
2. Empieza por la posventa, no por la venta. «¿Dónde está mi pedido?», «¿cómo devuelvo esto?», «¿lo tenéis en talla M?». Son las preguntas más repetidas, las más fáciles de responder bien y las que más tiempo comen al equipo.
3. La recomendación de producto, después. Recomendar bien exige histórico de compras y catálogo limpio. Con eso ya montado, es donde aparece el aumento de ticket medio.

Cómo queda esto en una tienda concreta se ve en el servicio de implementación.

Las reclamaciones que ya vienen calientes. Un cliente que escribe por tercera vez no quiere un asistente virtual: quiere una persona que resuelva. El sistema debe detectar el enfado y pasar la conversación, no insistir.

Y los precios. Ajustar precios de forma automática sin supervisión es la vía rápida a vender por debajo de coste por un error de configuración. Que la IA proponga; que la decisión tenga un responsable.