Qué tipo de consultas puede resolver un chatbot de atención al cliente
Consultas que el chatbot resuelve sin intervención humana
- Horarios, dirección y formas de contacto
- Estado de un pedido o envío
- Precios y disponibilidad de productos o servicios
- Política de devoluciones y garantías
- Gestión de citas: crear, modificar o cancelar
- Resolución de incidencias frecuentes (contraseñas, accesos, configuraciones)
- Cualificación de leads y captación de datos de contacto
- Envío de documentos, facturas o manuales
Canales donde se despliega el chatbot de atención al cliente
Un chatbot omnicanal cubre todos los puntos de contacto del cliente:
- Web (widget de chat): el más habitual. Aparece en la esquina del sitio web. Atiende visitantes 24/7.
- WhatsApp: el canal preferido en España. Requiere WhatsApp Business API. Máximo engagement.
- Email: el chatbot lee el email entrante, entiende la consulta y responde o escala automáticamente.
- Instagram / Facebook: gestión automática de mensajes directos y comentarios.
- Teléfono (IVR con IA): para empresas con alto volumen de llamadas, el chatbot de voz filtra y resuelve consultas antes de transferir a un humano.
Métricas que mejora un chatbot de atención al cliente
Tasa de resolución sin escalar (containment rate): % de consultas resueltas sin intervención humana. Un buen chatbot alcanza el 60-80%.
Tiempo de primera respuesta: de minutos a segundos. El impacto en satisfacción del cliente es inmediato.
Coste por interacción: un agente humano cuesta 5-15 € por conversación. Un chatbot cuesta 0,05-0,50 €.
Disponibilidad: de 8 horas al día a 24/7. Las consultas fuera de horario laboral dejan de perderse.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes prefieren hablar con un humano que con un chatbot?
Los clientes prefieren un chatbot para consultas sencillas, buscando inmediatez. Para problemas complejos o emocionales, el 80% prefiere interactuar con un humano. SANCANTIA diseña chatbots que siempre ofrecen la opción de escalar a un agente en vivo.
¿Cuánto cuesta implementar un chatbot de atención al cliente?
La implementación de un chatbot de atención al cliente varía ampliamente. Una solución SaaS básica puede costar entre 30-100 €/mes. Un chatbot avanzado con IA, integrado con sistemas como CRM, desarrollado por SANCANTIA, implica una inversión inicial de 2.000-8.000 € más 150-400 €/mes de operación.
¿Cuánto tiempo lleva implementar un chatbot de atención al cliente?
La implementación de un chatbot de atención al cliente por parte de SANCANTIA varía según la complejidad. Un chatbot básico para preguntas frecuentes puede estar operativo en 1-2 semanas. Un sistema completo con IA, multicanal e integración con CRM, requiere entre 4 y 8 semanas de desarrollo.
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